Politique de remboursement

🇬🇧 English speaking customers : Please click here to view our Returns & Warranties Policy.

Chez Muratika, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons conçu cette politique pour être aussi claire et équitable que possible, afin que vous puissiez décorer votre intérieur en toute sérénité.


1. Droit de rétractation (Changement d'avis)

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas (changement d'avis).

  • Frais de retour : Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, les frais de port pour le retour sont à votre charge.

  • Condition : L'article doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Particularité des Produits Numériques (Coloriages & Illustration à imprimer) :

Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel. En cochant la case de validation de commande et en accédant au téléchargement du produit, vous acceptez expressément de recevoir votre contenu numérique immédiatement et renoncez ainsi à votre droit de rétractation. En conséquence, aucune demande de remboursement ou d'échange ne sera acceptée une fois le lien de téléchargement envoyé ou le fichier téléchargé.

2. Articles endommagés ou défectueux (Garantie Protection)

Nous apportons un soin immense à la préparation et à l'expédition de vos décorations. Si, malgré nos précautions, un article arrivait endommagé ou présentait un défaut de fabrication :

  • Délai de signalement : Vous devez nous contacter sous 48 heures après la réception.

  • Preuves requises : Pour bénéficier d'un retour gratuit, vous devez impérativement nous envoyer par e-mail une photo de l'article endommagé ET une photo de l'emballage (tube ou carton) montrant l'étiquette de transport.

  • Frais de retour : Si le défaut est avéré, le retour est 100% gratuit. Nous vous enverrons une étiquette de transport prépayée.

  • Exclusion : Les dommages résultant d'une ouverture imprudente (coup de cutter ou de ciseaux lors du déballage) ou d'une manipulation inappropriée par le client ne pourront donner lieu à un retour gratuit.

3. Procédure de retour pas à pas

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à hello@muratika.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Validation : Nous vous transmettrons les instructions de retour sous 24h à 48h.

  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article. Tous les retours doivent être expédiés à notre atelier de vérification à l'adresse suivante :

    Caroline-Andréa Girard EI,

    Muratika, 16 Rue du Merlandou 24100 Bergerac, France

4. Remboursements

Une fois votre colis reçu et inspecté par Caroline à notre atelier :

  • Nous vous confirmerons par e-mail l'acceptation du retour.

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

  • Le délai de traitement bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Échanges

Vous souhaitez un format différent ou une autre illustration de la collection ? Contactez-nous par e-mail ou via notre page de contact. Nous faciliterons l'échange pour que vous trouviez la pièce parfaite pour votre mur.